V tomto článku vám přiblížíme jednoduchost přijímání a evidence požadavků, kterou vedeme s našimi pravidelnými zákazníky, kterým spravujeme kompletní IT služby – Outsourcing IT.
Veškeré hlášení požadavků, objednávek či chyb přijímáme běžně:
- Telefonicky
- E-mailem
- Sdílenou tabulkou
A právě u třetí možnosti – příjímání IT požadavků “Sdílenou tabulkou” se zastavíme a vysvětlíme výhody. V rámci jednoduchosti, dostupnosti a multiplatformnosti používáme obyčejné Google tabulky. V tabulce stručně evidujeme veškeré požadavky, úkoly, změny nastavení, přidávání uživatelů, opravy chyb … které pro vás v rámci outsourcingu vykonáváme. Tabulka má následující vzhled a přidání dalšího požadavků je jednoduché, rychlé a zvládne jej každý během chvíle i z mobilního zařízení prakticky kdekoliv.
Tabulka IT požadavků má mnohé výhody, například:
- Evidence požadavků je na jednom místě.
- Přístup k tabulce mají pouze kompetentní lidé.
- Další požadavek zvládnete napsat do 2 minut.
- Rychlým pohledem zjistíte stav všech požadavků z jednoho místa.
- Odkaz na tabulku máte vždy po ruce v internetovém prohlížeči.
Jak pracujeme s tabulkou my – IT servis? Takto:
- Každý pracovní den tabulku kontrolujeme a přistupujeme k řešení požadavků.
- Dokážeme optimálně plánovat provedení požadavků.
- Když nám předáte požadavek telefonicky nebo e-mailem, rovnou jej pro přehlednost a úplnost napíšeme do tabulky.
- Dle skutečnosti měníme stav požadavků. Není potřeba kvůli tomu psát e-mail.
- Pro přesnější informace, schválení rozpočtů a kalkulací samozřejmě dále komunikujeme telefonem nebo e-mailem s člověkem, který úkol zadal.
Potřebujete další informace? Napište nám!