Komunikace a řešení IT úkolů: zákazník – IT servis


V tomto článku vám přiblížíme jednoduchost přijímání a evidence požadavků, kterou vedeme s našimi pravidelnými zákazníky, kterým spravujeme kompletní IT služby – Outsourcing IT.

Veškeré hlášení požadavků, objednávek či chyb přijímáme běžně:

  • Telefonicky
  • E-mailem
  • Sdílenou tabulkou

A právě u třetí možnosti – příjímání IT požadavků “Sdílenou tabulkou” se zastavíme a vysvětlíme výhody. V rámci jednoduchosti, dostupnosti a multiplatformnosti používáme obyčejné Google tabulky. V tabulce stručně evidujeme veškeré požadavky, úkoly, změny nastavení, přidávání uživatelů, opravy chyb … které pro vás v rámci outsourcingu vykonáváme. Tabulka má následující vzhled a přidání dalšího požadavků je jednoduché, rychlé a zvládne jej každý během chvíle i z mobilního zařízení prakticky kdekoliv.

Sdílená Google tabulka požadavků

Sdílená Google tabulka požadavků. Požadavky jsou skutečné, jména byla pozměněna.

Tabulka IT požadavků má mnohé výhody, například:

  • Evidence požadavků je na jednom místě.
  • Přístup k tabulce mají pouze kompetentní lidé.
  • Další požadavek zvládnete napsat do 2 minut.
  • Rychlým pohledem zjistíte stav všech požadavků z jednoho místa. 
  • Odkaz na tabulku máte vždy po ruce v internetovém prohlížeči.

Jak pracujeme s tabulkou my – IT servis? Takto:

  • Každý pracovní den tabulku kontrolujeme a přistupujeme k řešení požadavků.
  • Dokážeme optimálně plánovat provedení požadavků.
  • Když nám předáte požadavek telefonicky nebo e-mailem, rovnou jej pro přehlednost a úplnost napíšeme do tabulky.
  • Dle skutečnosti měníme stav požadavků. Není potřeba kvůli tomu psát e-mail.
  • Pro přesnější informace, schválení rozpočtů a kalkulací samozřejmě dále komunikujeme telefonem nebo e-mailem s člověkem, který úkol zadal.

Potřebujete další informace? Napište nám!

Vaše jméno (vyžadováno)

Váš e-mail

Váš telefon

Vaše zpráva